Zuletzt aktualisiert: 15. September 2026 (2026-09-15)
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Damen Jacken Welt
Damen Jacken Welt auf damenjackenwelt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Damenjacken mit passender Beratung für Stadt und Outdoor. Wir führen wetterfeste Damenmäntel, Parkas und Jacken von Schmuddelwedda, Didriksons, Save The Duck, Gil Bret, Fuchs Schmitt und khujo zum Vergleichen.
Operative Betreibergesellschaft im Hintergrund ist die Elbkontor Handels- und Servicegesellschaft mbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf die operative Führung kuratierter Fachsortimente für wetterfeste Oberbekleidung. Sie ist verantwortlich für Sortimentsführung, Abwicklung und Kundenservice, insbesondere für operative Führung des Fach-Shops, Sortimentspflege und Preissteuerung, Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung nach den im Shop hinterlegten Richtlinien sowie Kundenservice, Qualitätsprüfung und Bearbeitung von Gewährleistungs- und Datenschutzanliegen.
Betreiberanschrift: Damen Jacken Welt, Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland. Unser Serviceversprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, vom Größenvergleich bis zur Rückgabe.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser 30 Tage an, damit wir Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung einleiten können.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Für eine Rückgabe zur Erstattung oder Gutschrift gilt:
- Der Artikel wurde bei damenjackenwelt.shop gekauft und die Bestellnummer liegt vor.
- Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Alle angebotenen Jacken, Mäntel und Parkas sind neue Originalware in Herstellerqualität – kein Secondhand, keine Nachahmung, keine B-Ware ohne Kennzeichnung. Wir erwarten die Ware entsprechend in wiederverkaufsfähigem, geprüftem Zustand zurück, soweit kein Mangel vorliegt.
- Bitte nach Erhalt Etiketten, Nähte, Reißverschlüsse und Futter prüfen, die Größenangabe mit der Bestellung vergleichen und die Anprobe ohne Entfernung der Sicherungsetiketten vornehmen.
Qualitätskontrolle: Wir führen eine zweistufige Kontrolle beim Wareneingang und vor dem Versand auf Nähte, Reißverschlüsse, Druckknöpfe, Futter und Geruch durch; auffällige Stücke werden gesperrt. Jede Artikelanlage wird mit Herstellerstammdaten, Etikettenfotos und Größentabellen abgeglichen und erst nach Freigabe durch eine zweite Person veröffentlicht. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Vertriebspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Wenden Sie sich zur Einleitung einer Rückgabe an unseren Kundensupport per E-Mail. Halten Sie folgende Angaben bereit, damit wir den Bestellstatus direkt prüfen können:
- Bestellnummer, Name und Anliegen in der ersten Nachricht
- Artikelbezeichnung und gewünschte Lösung: Erstattung, Gutschrift oder Ersatzlieferung
- Bei Mängeln: Fotos bei Mängeln – konkret Fotos von Außen- und Innenetiketten, Mangelstelle und Gesamtartikel
- Bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen zusätzlich: Bestellnummer, Etikettenfotos und Detailfotos der Beanstandung
Ablauf nach Ihrer Meldung
- Erfassung, Prüfung des Bestellstatus und direkte Klärung oder Übergabe an die Fachabteilung durch den Kundensupport.
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich.
- Prüfung von Beschaffungsbeleg, Wareneingangsprotokoll und eingesandten Fotos, bei Bedarf Einsendung zur Sichtprüfung.
- Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der Abhilfe.
- Prüfung von Bestell- und Versandstatus, Einleitung von Ersatz, Gutschrift oder Retourenlabel durch den After-Sales-Bereich; bei Qualitätsfragen Abgleich mit Beschaffungs- und Prüfprotokollen und Entscheidung über Ersatz oder Erstattung.
Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkretem Lösungsangebot innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang, bei offensichtlichen Mängeln mit vorrangiger Bearbeitung. Bitte senden Sie Ware bei Mängeln erst nach Aufforderung und Anweisung ein.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel sowie Echtheitsbedenken
Wenn Ihre Lieferung beschädigt, unvollständig, falsch oder mangelhaft ist oder Sie Zweifel an Echtheit oder Qualität haben, behandeln wir dies als Reklamation mit klarer Zuständigkeit:
- After-Sales ist zuständig für Bestelländerungen, Reklamationen, Gutschriften und Rückabwicklung.
- Qualitätssicherung ist zuständig für die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie die Freigabe von Abhilfen.
- Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Kundinnen nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung gemäß den geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.
Bitte geben Sie in diesem Fall unbedingt Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Fotos von Außen- und Innenetiketten, Mangelstelle und Gesamtartikel an. So können wir Beschaffungs- und Prüfprotokolle abgleichen und schnell entscheiden.
5. Erstattung
Nach Freigabe erfolgt die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Rückzahlung erfolgt auf demselben Weg, über den Sie gezahlt haben.
Bei Gutscheincodes wie SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel, die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln) bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag für berechtigte Artikel nach Anwendung der Checkout-Regeln. Nicht berechtigte Artikel oder nicht angewendete Rabatte begründen keine zusätzliche Erstattung.
Bei Teillieferungen oder Teilrückgaben erstatten wir den anteiligen Warenwert der zurückgegebenen und freigegebenen Artikel.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, melden Sie dies als Rückgabe mit Wunsch nach Ersatz. Der After-Sales-Bereich prüft Bestell- und Versandstatus und leitet Ersatz, Gutschrift oder Retourenlabel ein.
Bei begründetem Mangel können Sie zwischen Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung wählen. Geben Sie Ihre gewünschte Lösung bereits in der ersten Nachricht mit Bestellnummer und Fotos an, damit wir ohne Rückfragen entscheiden können.
7. Versandkosten bei Rückgaben
Es gelten folgende Versandfakten aus unserem Shop:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung mangelhaft, falsch oder im Rahmen der 30-tägigen Rückgaberegel vollständig zurückgegeben und freigegeben wurde oder ein von uns zu vertretender Fehler vorliegt. Bei Teilrückgaben, durch die der verbleibende Warenwert unter die Freigrenze von 45,00 € fällt, kann die ursprüngliche Versandkostenberechnung bestehen bleiben. Kosten der Rücksendung richten sich nach den Anweisungen in der Eingangsbestätigung und dem Retourenlabel.
8. Gewährleistung und Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfen Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei einem vermuteten Gewährleistungsfall mit Bestellnummer, Etikettenfotos und Detailfotos der Beanstandung an die Qualitätssicherung. Diese gleicht Ihre Meldung mit Beschaffungs- und Prüfprotokollen ab und entscheidet über Ersatz oder Erstattung.
9. Kontakt und Servicezeiten
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Nutzen Sie je nach Anliegen den passenden Kanal und nennen Sie immer Bestellnummer, Name und Anliegen bzw. gewünschte Lösung:
- Kundensupport – Erste Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenfragen, Weiterleitung an Fachbereiche: support@damenjackenwelt.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- After-Sales – Bestelländerungen, Reklamationen, Gutschriften und Rückabwicklung: service@damenjackenwelt.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Qualitätssicherung bei Bedarf.
- Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Freigabe von Abhilfen: qualitaet@damenjackenwelt.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden vorrangig behandelt.
Betreiber im Hintergrund: Elbkontor Handels- und Servicegesellschaft mbH für Damen Jacken Welt, Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland, Shop-Domain damenjackenwelt.shop.