Kontakt

Kontakt zur Damen Jacken Welt – wir helfen persönlich weiter

Willkommen bei der Damen Jacken Welt, Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für wetterfeste Damenmäntel, Parkas und Jacken von Schmuddelwedda, Didriksons, Save The Duck, Gil Bret, Fuchs Schmitt und khujo. Seit 2019 unterstützen wir Sie vom Größenvergleich bis zur Rückgabe – klar, vergleichbar und ohne Umwege.

Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, finden Sie auf dieser Seite unser komplettes Serviceverzeichnis: wer wir sind, wann wir erreichbar sind und welche Abteilung für Ihr Thema zuständig ist.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, vom Größenvergleich bis zur Rückgabe.

Wer hinter dem Shop steht

Betrieben wird dieser Fach-Shop im Hintergrund von der Elbkontor Handels- und Servicegesellschaft mbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf die operative Führung kuratierter Fachsortimente für wetterfeste Oberbekleidung.

Die Gesellschaft ist als operative Betreibergesellschaft verantwortlich für Sortimentsführung, Abwicklung und Kundenservice. Konkret umfasst das:

• Operative Führung des Fach-Shops, Sortimentspflege und Preissteuerung
• Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung nach den im Shop hinterlegten Richtlinien
• Kundenservice, Qualitätsprüfung und Bearbeitung von Gewährleistungs- und Datenschutzanliegen

Unsere Händleranschrift lautet:

Damen Jacken Welt
Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Allgemeiner Kundensupport

Erste Anlaufstelle für alle Bestell-, Versand- und Retourenfragen ist unser zentraler Kundensupport per E-Mail an support@damenjackenwelt.shop.

Das sollten Sie uns gleich mitschicken: Bitte nennen Sie in Ihrer ersten Nachricht Bestellnummer, Name und Anliegen. So können wir Ihren Vorgang direkt erfassen.

So arbeiten wir: Nach Erfassung prüfen wir Ihren Bestellstatus und klären Ihr Anliegen direkt oder übergeben es gezielt an die Fachabteilung. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine Antwort.

Weiterleitung: Falls es um Änderungen, Gutschriften oder Reklamationen geht, übergeben wir Ihren Vorgang strukturiert an unser Team für Nachkauf-Service.

Unsere Servicezeiten

Wir sind zu folgenden Zeiten persönlich für Sie da:

• Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Versandstopps, zum Beispiel bei falscher Adresse kurz nach der Bestellung, werden vorrangig behandelt. Schreiben Sie uns in diesem Fall bitte sofort mit dem Betreff Dringend – Versandstopp.

Wählen Sie direkt die passende Fachabteilung

Damit Sie schneller eine fundierte Antwort erhalten, können Sie sich auch direkt an unsere Spezialisten wenden. Jede Abteilung antwortet mit festem Ablauf und klarer Zuständigkeit.

Beratung vor dem Kauf – Größen, Passform und Material

E-Mail: beratung@damenjackenwelt.shop

• Zuständig für: Größen-, Passform- und Materialberatung vor dem Kauf, etwa zu Parka-Längen, Mantel-Schnitten oder Futter für Stadt und Outdoor.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Gewünschter Artikel, Körpergröße, übliche Konfektionsgröße und Einsatzzweck, zum Beispiel Alltag, Pendeln, Hundespaziergang oder Winterwanderung.
• Ablauf: Wir gleichen Ihren Bedarf anhand von Größentabellen und Rückläufererfahrung ab und geben eine konkrete Kaufempfehlung.
• Weiterleitung: Nach dem Kauf übernimmt bei Bedarf unser Nachkauf-Team.

Service nach dem Kauf – Bestellung, Reklamation und Erstattung

E-Mail: service@damenjackenwelt.shop

• Zuständig für: Bestelländerungen, Reklamationen, Gutschriften und Rückabwicklung. Auch erste Anlaufstelle, wenn die zentrale Adresse einmal nicht passt.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos bei Mängeln und gewünschte Lösung, zum Beispiel Umtausch, Ersatz oder Erstattung.
• Ablauf: Wir prüfen Bestell- und Versandstatus und leiten dann Ersatz, Gutschrift oder Retourenlabel ein.
• Weiterleitung: Bei Echtheits- oder Grundsatz-Qualitätsfragen geben wir an die Qualitätssicherung weiter.

Qualitätssicherung – Echtheit und Qualitätsprüfung

E-Mail: qualitaet@damenjackenwelt.shop

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Freigabe von Abhilfen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Etikettenfotos und Detailfotos der Beanstandung, zum Beispiel Naht, Reißverschluss oder Beschichtung.
• Ablauf: Wir gleichen Ihre Meldung mit Beschaffungs- und Prüfprotokollen ab und entscheiden über Ersatz oder Erstattung.
• Weiterleitung: Rechtliche oder datenschutzbezogene Folgefragen gehen an unser Team für Recht und Datenschutz.

Recht und Datenschutz – Widerruf und Vertragsfragen

E-Mail: recht@damenjackenwelt.shop

• Zuständig für: Widerruf, Datenschutz, Impressums- und Vertragsangelegenheiten. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestell- oder Vorgangsnummer, Anliegen und bevorzugter Rückkanal.
• Ablauf: Rechtliche Prüfung, schriftliche Stellungnahme und Dokumentation des Vorgangs.
• Weiterleitung: Für eine neue Kaufberatung nach Abschluss geben wir zurück an die Vor-Kauf-Beratung.

Versand und Retourenweg – Status, Adresse und Nachforschung

E-Mail: versand@damenjackenwelt.shop

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur, Paketnachforschung und Retourenweg.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls bereits vorhanden.
• Ablauf: Wir verfolgen die Sendung, kontaktieren den Transportdienst und stoßen Nachsendung oder Ersatz an.
• Weiterleitung: Bei Erstattung oder Ersatzfreigabe übernimmt das Nachkauf-Team die finale Abwicklung.

Häufige Fragen zum Kontakt

So bekommen Sie am schnellsten Hilfe

Wählen Sie immer zuerst die passende Adresse, nennen Sie alle wichtigen Daten in der ersten Mail und fügen Sie bei Mängeln Fotos bei. So vermeiden wir Rückfragen und können sofort prüfen, entscheiden und lösen – von der Beratung über den Versand bis zur Abhilfe durch unsere Qualitätssicherung.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in die Damen Jacken Welt als unabhängigen Fachhandel für Damenjacken.